Fragen zur App oder zum Treueprogramm? Schreiben Sie uns an info@doenerado.de. Bitte nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Ihr Gerät und die App-Version (Profil → ganz unten). Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Anmeldung
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Prüfen Sie den Spam-Ordner. Im Bestätigungsbildschirm können Sie nach 60 Sekunden eine neue E-Mail anfordern. Alternativ melden Sie sich mit Apple oder Google an.
Ich habe mich mit Apple angemeldet und sehe ein anderes Konto.
Wenn Sie bei Apple „E-Mail-Adresse verbergen“ gewählt haben, entsteht ein eigenes Konto, das nicht mit einer Anmeldung über Google oder E-Mail verbunden ist. Melden Sie sich immer auf demselben Weg an. Möchten Sie zwei Konten zusammenführen, schreiben Sie uns.
Sterne und Coupons
Ich habe keinen Stern bekommen.
Sterne gibt es für bestätigte Einkäufe ab 7,00 € – höchstens einen pro Tag – und nur, wenn Ihr QR-Code beim Bezahlen gescannt wurde. Wenn trotzdem etwas fehlt, schreiben Sie uns mit Datum, Uhrzeit und Filiale.
Wie löse ich einen Coupon ein?
Öffnen Sie in der App „Satteltasche“, wählen Sie den Coupon und zeigen Sie den QR-Code an der Kasse. Das Produkt kostet dann 1 Cent.
Lasso-Jagd
Die App findet meinen Standort nicht.
Erlauben Sie den Standortzugriff „Beim Verwenden der App“ in den Einstellungen Ihres Geräts und aktivieren Sie die genaue Position. Die App nutzt den Standort nur, solange die Lasso-Jagd geöffnet ist.
Ich bin nah genug, der Fang klappt aber nicht.
Die Entfernung wird auf unserem Server geprüft. Bei ungenauem GPS-Signal (z. B. in Gebäuden) hilft es, ein paar Schritte ins Freie zu gehen.